هذا ماحصل لي مع شركة زين

قلتها من قبل ,, نحن المستفيدون بدون شك من دخول مشغل ثالث في الكويت , وبدأت المنافسة على اشدها واصبحت الشركات تدلل على نفسها على عكس ما كانت في السابق !!

انا مشترك قديييييييييم مع شركة زين منذ سنة 1993 , ولله الحمد لم ينقطع خطي ولو مرة واحد بسبب تأخير في السداد او لأي مشكلة اخرى , ولكن كنت وغيري نضطر الى ان نعمل اي شيء من اجل ارضاء الشركة , واحسسونا فعلا باننا الي محتاجينهم !! للانهم الشركة الوحيدة الي في السوق ,, عموما دارت الدوائر واصبح الان 3 مشغلين خدمة في الكويت ,, وهذا ماحصل معي والله على ما اقول شهيد ,,

كثرت في السنة الاخيرة مشاكلي مع شركة زين , مثل زيادة في المبالغ الي انا ادفعها وكلي ثقة بأنها غير صحيحة , ومرورا باشتراكي التعبان في الانترنت وتقديمي لشكاوي كثيرة دون الرد على شكواي , وانتهائا بطلبي تحويل نوع خطي من الفواتير الى التعبئة ( ايزي ) وصدمني موظف الشركة بأن قال لي ان اردت ان تحول خطك الى ايزي علي ان ادفع مبلغ 25 دينار !!

حقيقة وصلت لمرحلة اتخذت فيها قرار قطع الخط نهائيا خصوصا اني قد اشتركت فعلا في شركة viva قبل شهرين ,, قال لي الموظف انه لن يقطع خطي بسبب تعليمات من الشركة لمن يود قطع خطه بأن يوقفوه عن الارسال ويجعلوه فقط يستقبل مكالمات , الى ان يتم الاتصال بي من موظف شركة زين لكي يعرف سبب المشكلة <<< طريقة جديدة جدا على زين !

طبعا غير الرسائل الهابطة الي كان يرسلونها لي مثل ” دردش مع بنت من العراق او السعودية, ارسل مثلا انثى العراق 23 ” !!! بالله عليكم ما اذا اقول ؟ الله المستعان وتم تقديم اكثر من شكوى بهذا الامر ولا حياة لمن تنادي

بالفعل تم الاتصال بي بعد 5 ايام 🙂 <<< مازالوا يتأخرون وهذي عوايدهم مع العلم ان الورقة الي اعطوني اياها مكتوب بها سيتم الاتصال بس في غضون 48 ساعة  ,, وهذا اختصار من المكالمة الطويلة :

محمد : شركة زين ترحب فيك اخي الكريم , ونحن استلمنا طلب منك بقطع الخدمة ! عسى ماشر ؟

انا : عزيزي هل شاهدت الشكاوي المقدمة مني قبل ان تتصل علي ؟ وهل شاهد تاريخي معكم ؟ وهل عرفت سبب طلبي قطع الخط نهائيا ؟

محمد : نعم اخوي شاهدت كل شي وانا استغرب طلبك قطع الخط ! اخبرني وان شاء الله مايصير خاطرك الا طيب

انا : اخوي هل ترضى ان يتم ارسال رسائل تحرض على الفسق والفجور الى احد من اهلك كما تفعلوه بارسالكم رسائل دردشة مع بنات من العراق والسعودية ورسائل اخرى !! ولا ننسى اني اعرف ان المبالغ الي انا ادفعها غير صحيحة وتم اثبات حالة سابقة من اخطاء في الفاتورة ولم يتم حلها !! والمصيبة الاكبر لماذا تريدوني ان ادفع مبلغ 25 دينار لمجرد تحويل خطي الى ايزي ؟ لماذا تجبروني على دفع مبالغ من غير وجه حق ؟ ولماذا تجبروني ” على كلامكم ” انكم ستضعون المبلغ كرصيد ( اجباري ) !! ولماذا اتحمل مبلغ شريحة جديدة  وهذا الشيء المفروض يكون خدمة منكم ولست ملزوم بها انا ؟

محمد : اعطني عنوان بيتكم بالكامل لو سمحت !

انا : عنوان بيتي هو ………………………..

محمد : عميلنا العزيز بعد غد ان شاء الله ستصلك الشريحة الخاصة بخطك ( وتم تحويل خطك الى ايزي كما تريد + رصيد 5 دنانير هدية ) ولن يتم اخذ اي مبلغ منك على العملية كلها , يعني ببلاش !!

انا ( بقلبي ) : والله غريبة يا شركة زين يطلع منكم هالشيء !! ماني مصدق

انا : طيب طيب هذا كان المفروض يحصل بدون الحاجة الى ماحصل من اول شيء , عموما ان شاء الله خير <<< طبعا انا قررت اني نهائيا لن اعود لهالشركة , وبسبب ان خطي قديم ومازالت علاقاتي مع الناس والشركات بهذا الخط ,, وشوي شوي الى ان يتم التحول نهائيا للخط الجديد

محمد : زين تتمنى لك يوم جميل , تامر على شيء اخر ؟

انا : ارجو عدم ارسالي رسائل دعائية هابطة

طوط طوط طوط

بالنهاية فعلا ( لو دامت لغيرك ما اتصلت اليك ) وسبحان مغير الاحوال , شركة زين بدأت تدلل على نفسها في الكويت ؟ من كان يتصور هذا الشيء ,, والمصيبة الاكبر القادمة الى زين هي ( نقل تبعية الارقام ) بين الشركات الثلاث في الكويت !! بمعنى :

استطيع ان انقل خطي الى الشركة الوطنية ولنفرض اني وجدت عرض مميز في شركة اخرى ولنقل شركة زين , اقوم بنقل خطي من الوطنية الى زين ولا يتغير الرقم ,, فقط يتغير المشغل او المستضيف للرقم <<< ممتاز فعلا

( وزارة المواصلات :  ان الوزارة تضع حالياً الاجراءات النهائية لتطبيق خدمة نقل تبعية الأرقام بين المشغلين في الأيام القليلة المقبلة، وذلك يسهم في ترك الاختيار والمجال أمام المشتركين الذين يودون ان ينقلوا أرقامهم الخاصة الى شركة أخرى ما يعزز التميز بين شركات الهواتف المتنقلة وتقديمها أفضل العروض والخدمات للمشترك وهي في النهاية تصب في مصلحة المشترك , سيتم في القريب العاجل الانتهاء من الاجتماعات المكثفة بين وزارة المواصلات والشركات العاملة في السوق الكويتي والجهات المعنية لتنفيذ القرار الوزاري رقم 239 لعام 2007 وستتضمن هذه الاجراءات سهولة في التنفيذ والتطبيق بين المشغلين.)

بالنهاية ,,, الله يعين شركة زين على العدد الكبير الي راح يتركهم , والمؤمن لا يلدغ من الجحر مرتين !!

وسلملي على الشفافية واحترام العملاء