ملخص اللقاء بين شركة ارامكس و المدونين في الكويت

قمت بتلبية الدعوة المقدمة لي من قبل شركة ارامكس والخاصة بالمدونين الكويتيين والذي كان في فندق مارينا، بالعادة ارفض الملتقيات الأخرى التي تحصل من قبل العديد من الشركات ، ولكني وافقت على هذا الملتقى لأني اجده قريب مني بشكل خاص و للعديد من مستخدمي هذي الشركة بشكل عام خصوصا لمن يهوى التسوق من الإنترنت فإني أجزم انه يملك حساب في شركة ارامكس ، لمن يتابعني من قبل اعتقد انه يعلم مدى انتقادي الكبير لهذي الشركة في أكثر من موضوع سابق ، و مؤخرا تم الإجتماع الفردي معهم في هذا الموضوع و أطلعوني علي العديد من الأمور ، و في ملتقى المدونين الذي حضره مسؤولي شركة ارامكس و بمختلف المستويات فإني كنت آمل ان يتم الإعلان عن امور تهمني و تهم العملاء بشكل عام .. وهذا مادار في الملتقى

اعتذر من اعتذر من المدونين و حضر من حضر وكنت احد هؤلاء الحضور ، بدأ الإجتماع بسرد خطط الشركة في مجال الشحن و الأهداف التي بناء عليها تم فتح اكثر من عنوان حول العالم كما نعلم ، و بعدها بدأ الكلام عن الكويت تحديدا و ما الجديد الذي سيتم طرحه للعملاء وكان ابرزها إفتتاح فرع جديد في منطقة الفحيحيل ، بالإضافة الى ترميم و توسعة فرع العارضية لإستقال العملاء بطريقة اجمل مما هو حاصل ، فهم بصدد اطلاق خدمة اخذ رقم الإنتظار مع توفير ميزة اضافة رقم تتبع الشحنة التي تنوي استلامها حتى يتم تجهيزها لك بينما انت تنتظر دورك مما يساعد بشكل كبير لتقليل مدة الإنتظار بعد مقابلة الموظف فإن شحنتك ستكون قد وصلت قبل ان تصل للموظف .

معلومة ان كنت لا تعرف : شركة أرامكس مؤخرا قامت بتوقيع عقد مع سفارة امريكا في الكويت لتوصيل جوازات المواطنين بعد انهاء إجرائات الفيزا من السفارة هذا بالإضافة الى عقود اخرى ، و بالتالي فإن العدد الكبير الذي تلاحظه من العملاء لدى فرع ارامكس ادى الى وجوب توسعة المكان و فتح فرع آخر لإستيعاب العملاء ، هذا ما اعتقد وليس بتصريح من ارامكس انفسهم

تم التطرق للعديد من الخدمات التي تقدمها شركة ارامكس و من ضمنها موقع Shopandship Extra وخدمات اخرى كثيرة ، وكل شيء تجده في موقع الشركة الرسمي ، ولكن تم شرحه لنا حتى تصل الفكره بشكل افضل ، كذلك تم اعلامنا بأنهم بصدد اطلاق موقع الشركة الرسمي بحلته الجديدة والمتوافقة مع جميع الشاشات كالأجهزة النقالة وغيرها اضافة الى تطرقهم الى فائدة الدفع من خلال K-net

تم ابلاغنا الى التحديث الكبير الذي سيطرأ على برنامج الشركة للهاتف النقال و إضافة خدمات كثيرة و مميزات كان يطالب بها العملاء ، اهمها ميزة التنبيه و مخاطبة الدعم الفني و غيرها ، وهو شيء بديهي بعد التوسع الكبير الذي طرأ على شركة ارامكس حول العالم لأن الشركة اصبحت عالمية و بالتالي فإن العملاء حول العالم تختلف مطالبهم

تم شرح التطوير الذي سيطرأ على خدمة الدعم الفني عند اتصالك بهم هاتفيا و توفير اكثر من لغة إضافة الى وضع هدف بأن لا تتعدى حل المشكلة وقت قصير لا يتجاوز 4 ساعات سواء علي الهاتف او في مواقع التواصل الإجتماعي للشركة في تويتر و غيرها من المواقع

ميزة تجميع الشحنات لن يتم تطبيقها في الوقت الحالي !!

بمجرد ظهور الصورة كما تشاهد في الأعلى فرحت فأنهم بصدد تطبيقها كما هو حاصل في الشركات المنافسة ، ولكن كان فرحي في غير محله لأنهم ذكروا بأنهم على علم بتذمر العملاء ، ولكن كما ذكرت في الموضوع السابق عند مقابلتي معهم انهم ذكروا لي بأن الأمر ليس بالسهولة التي نتوقعها ، لأنه يحتاج الي سستم كامل و موضوع كبير على حد وصفهم ، طبعا كما تعلم عزيزي القارئ أن مثل هذي الأمور التي يتحدثون عنها لا تهم المستهلك لأنه يريد هذي الخدمة ولا يريد ان يعرف ما الصعوبات او العقبات التي تواجه ارامكس من تطبيقها اليس صحيح !!

عموما ثق تماما اخي القارئ انا و غيري في الإجتماع قمنا بتوصيل جميع ما يدور من مطالب او امتعاض تجاه الشركة ، و وعدونا بأنهم سيحلوا العديد منها و ان القادم اجمل و افضل علي حد قولهم .. و بالتالي التجارب المستقبلية هي الفيصل في الموضوع

تخلل الإجتماع مداخلات من قبل البعض حول الأمور التي تهمنا و المشاكل التي نواجهها عند استخدام خدمات شركة ارامكس ، و الحقيقة تقال اننا صدمنا من رحابة صدرهم بتقبل النقد الذي وصل في بعض الأحيان الى النقد الحاد والصريح جدا و بدون اي مجاملة ( هذا ما شاهدته بنفسي ) من بعض الأخوة الذين حضروا ، و الأجمل هو ان مسؤولي الشركة الذي كانوا متواجدين على علم بها و يعرفوا كل شيء يدور و يقال تجاه شركتهم في مواقع التواصل الإجتماعي و المدونات و غيرها .. و كما ذكرت و الإجتماع اصلا عن الكويت تحديدا فإن العقبة الكبيرة التي تواجههم هي قوانين الدولة التي تحابي بشكل كبير التجار ، و اصلا ارتياح الشركة و سهولة عملها يؤدي بالتأكيد الى اراحة العملاء و سهولة و سرعة ايصال الشحنات الينا ، فكما تم شرحه لنا بأنهم اقدموا علي خطوات عديدة لتفادي العقبات في تأخير اخراج الشحنات من الجمارك و بالتالي اراحة العملاء

الخلاصة :

شركة ارامكس لا تحتاج الى دعاية من قبلي او من قبل المدونات الأخرى من وجهة نظري !! فهي تمتلك قاعدة عملاء الأكبر في الكويت تحديدا و في الوطن العربي بشكل عام ، و الملتقى الذي حصل بيننا و بينهم لإيضاح الحقائق التي تخفى عن العميل العادي و نحن المدونين عملاء بطبيعة الحال ، ماحصل في الإجتماع من مصارحة و إظهار الخفايا و استبيان الحقائق لنا في الكويت يرجع الى القوانين التعيسة التي نعاني منها في الكويت ، اكثر من مرة تم ترديد هذي الكلمة من المحاضرين في الإجتماع ( Kuwait is Unique ) اي ان الكويت فريدة عن باقي الدول التي يعملوا بها ، و بالنسبة لي على رغم انتقادي لهذي الشركة وعدم توفيرها لمميزات اجدها متوفرة في شركات اخرى إلا اني اتمنى لها النجاح و توفير افضل خدمة لأنها بالنهاية ستصب بمصلحتنا نحن العملاء للحصول على خيارات من عدة شركات تتنافس لتقديم خدمة الشحن ، فنحن بالنهاية سندفع المال ولكن بدون شك سندفعه لمن يقدم افضل خدمة