تلقيت دعوة رسمية من قبل إدارة شركة أرامكس في الكويت للتحدث حول امور كثيرة ، والمهم من قبلي بطبيعة الحال ما يتعلق بالمستهلك وما الذي سيحصل من تحديثات قادمة ، كان اللقاء أكثر من أخوي و دار الحديث بيننا لمدة طويلة جدا تعدت الساعتين او أكثر ، قاموا بشرح العديد من الأمور التي تكون خلف الكواليس والتي لا تظهر للعميل وانا واحد منهم ، إشترطت قبل ان اقابلهم ان يجاوبوا على أسألة شائعة كلنا نسألها دائما وان تكون الإجابات واضحة وصريحة ، وكان الرد منهم شافي وكافي ، وبالتالي وافقت على مقابلتهم و هذا ما دار بيني و بينهم
عندما وصلت لي الدعوة كان هذا ردي على الإيميل والشروط التي طلبتها للمقابلة :
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته شكرا لك اخوي طارق على الايميل ، ان اجبت على هذي الاسئلة وعد مني اقابلك :
- هل ستوفرون ميزة تجميع الشحنات ؟
- هل ستوفرون التخليص الجمركي بنفس اليوم كما تعمله شركات منافسة لكم ؟
- هل ستوفرون الشحن السريع ؟
- هل ستوفرون فتح مكتبكم لغاية وقت متاخر كما في الشركات المنافسة لكم ؟
- واسألة كثيرة اخرى لن يكفيها هذا الايميل !!
ان تم الإجابة على أسألتي ( وان شاء الله تكونون قدها ) بتوفير ماتقدمه لنا الشركات المنافسة اوعدك بمقابلتك تحياتي
وكان هذا الرد على إيميلي :
حياك الله أخي الكريم بما انك طلبت الإجابة فقط كشرط للمقابلة فهذه هي الإجابات
- نعم (بالمستقبل)
- نعم (لأنه بالأصل لا يأخذ أكثر من يوم)
- متوفر من سنوات ولكن ليست متصلة بخدمة شوب آند شيب
- للأمانه لا أعلم عن أي شركة تتحدث، ولكني على استعداد لتلقي الاقتراح والتطبيق الفوري ان كان في صالح الجميع
- ولهذا طلبت اللقاء. ولن يكون لقاء استمع فيه فقط، بل لأخذ قرارات سريعة. وإن أردت سنجلس مع مدير عام أرامكس الكويت ليكون النقاش أوسع
ها أنا ذا جاوبت أسئلتك J وأتمنى منك تحديد موعد يناسبك للتحاور وما يصير خاطرك إلا طيب… انا بالدوام من 8:30 صباحا حتى 5 مساءا من الأحد الى الخميس شاكر لك تواصلك
كما تشاهد عزيزي القارئ فإن الأسألة التي وجهتها اسألة بديهية واغلبنا يعرف ان الشركات المنافسة لأرامكس توفرها لنا ، وكان الرد من قبلهم جدا محفز ، وتم تنسيق اليوم للإجتماع ، ذهبت لهم وكان الإستقبال جدا رائع و تم شرح العديد و العديد من الأمور التي تخفي علي و على العميل العادي ، وكان ردي دائما ان ما يحدث خلف الكواليس لا شأن لي و لا للعميل فيه !! فنحن نريد الخدمة و لاشيء غيرها ، وهنا بدأو بعرض قائمة الأسعار على بقية الشركات وكيف انهم هم الأرخص وانهم الشركة الوحيدة التي لا تحتسب الشحنة من ناحية الأبعاد وفقط تحتسب الشحنة بناء على الوزن
الذي عرفته انهم حاليا يعملوا على توفير ميزة تجميع الشحنات ، ولم يعطوني المعلومات الكافية سوى انهم مازالوا يعملوا عليها و كلنا بإنتظار تطبيقها ، واتمنى ان لا تتأخر وتتوفر لنا بأسرع وقت ممكن ، فهذي الميزة مطلوبة جدا و التي تجعلني و غيري نفضل الشركات الأخرى على ارامكس ، ولكن تبقى ارامكس تتميز بميزة جدا ممتازة عن الشركات الأخرى وهي الشحنات الثقيلة ، فهم يعتبروا الأرخص في هذا المجال
تم اعلامي بأنهم مؤخرا في الثلاثة اشهر الماضية قد تجاوزوا مشكلة تأخير الشحنات في الجمارك بطريقة مبتكرة ، وبما اني لم استخدم حسابي لديهم فأنا لا استطيع الحكم إن كانت الشحنات بالفعل تخرج بشكل اسرع ام لا ، ومع ذلك فهم مازالوا في مراحلهم الأولى لحل هذي المشكلة بشكل افضل و دائم ، وقيل لي بأن من يستخدم الشركة في هذي الأيام فإنه سيحس بسرعة تخليص الجمارك عن السابق
تم اخباري كذلك بأنهم حاليا بصدد التعاقد على توفير 5 رحلات يوميا من نيويورك على عكس ما يحصل سابقا من توفر رحلتين فقط بالأسبوع او ثلاث على الأكثر ، وهذا سيساعد بشكل كبير الى سرعة ارسال الشحنات الى الكويت ، مما يجعل الشحن اقرب الى الشحن السريع في الشركات المنافسة
حتى استطيع ان احكم على خدماتهم جيدا فإني بصدد تجربة خدمتهم من جديد في شحنة انوي شرائها ، وعندها استطيع ان اقرر ان كان صحيح ما تم اعطائه لي من معلومات
هذا الموضوع قابل للتحديث و الإضافة بعد ان اتحصل على المزيد من الوثائق وبعد ان اجرب طلب شحنة من خلالهم ، وسأضع لكم تجربتي ان شاء الله