حسنا الموضوع عن حديث الساعة ( التقنية ) وهو جهاز سامسونج جالكسي ثري الجديد ، والذي جعل من الشركات تتسابق ولو احتاج الأمر ان يتعاطوا هرمونات منشطة للفوز بسباق من الأول في بيع هذا الجهاز !! وهذي حادثتي مع شركة زين التي ضربت بعرض الحائط هي الأخرى احترام العميل ولم تميز من قام بحجز الجهاز مسبقا
قام موقع شركة زين بوضع صفحة خاصة في موقعهم لحجز جهاز سامسونج وهي عبارة عن ثلاث خانات ( الرقم المدني / رقم الهاتف النقال / لون الجهاز ) وعرفت عن خبر الحجز للجهاز من خلال حسابهم في تويتر فدخلت و قمت بتعبئة الخيارات المطلوبة و اخترت اللون الأزرق ، فوصلتني رسالة بنفس اللحظة تخبرني بتأكيد استلامهم للحجز كما في الصوره اعلى الموضوع
بعدها بكم ساعة توقف الحجز بسبب انتهاء الكمية المتاحة للحجز وهذا شيء بديهي ، ولكن دعوني قليلا اوضح ماهو الـ Pre Order
ماهو Pre Order ؟
هو حجز مسبق على شيء ما غير متوفر في الوقت الحالي ، و عند قيامك بحجز هذا الشيء تكون قد ضمنت هذا الجهاز لحظة توفره ، ولك الأولوية في امتلاكه قبل الآخرين لأنك بادرت و قمت بالحجز ، و يكون لدى الشركة كامل المعلومات عن الأجهزة التي ستصلها ( الكمية / اللون / التاريخ الخ الخ ) اليس كذلك ؟
ولكن ماهو الحجز المسبق من وجهة نظر شركة زين ؟ الإجابة بإختصار ( سلطة ) و تخبط و لا تعرف ماهو الحجز المسبق !! المهم ان الجهاز وضعنا صورته في الموقع و اعلنا عنه في تويتر و من يأتي اولا الى افرع الشركة يحصل عليه سواء كان قد حجز الجهاز ام لا !! بالكويتي من سبق لبق
ما الذي حصل عند توفر الجهاز في شركة زين ؟
الذي حصل شيء مضحك حقا و يدعو الى السخرية من شركة بمثل مستوى شركة زين التي تدعي الإحتراف في العمل و معاملة العملاء ، هم بشكل فاضح و مخزي ارادوا ان يظهروا للعالم بأنهم اول من يبيع اجهزة سامسونج بأي طريقة ممكنة على حساب العميل نفسه !! انا اعني ما اقول و اعرف جيدا ما الذي اتحدث عنه ، التجني على الآخرين ليس من طباعي وكالعادة انا لا اواجه إلا بدليل …
وصلت الأجهزة لشركة زين وقاموا بالإعلان عبر حسابهم في تويتر انه متوفر في الأفرع ، بل ان حسابهم في تويتر يتباهى بأن الطلب على الجهاز كبير و الكميات قاربت على الإنتهاء !! الى ان فعلا انتهت الكمية التي وصلت لهم بسرعة كبيرة
كل هذا حصل وانا اشاهد ولم يصل لي اي خبر او حتى رسالة تخبرني بأن جهازي موجود وكل ما علي فعله ان اتوجه للفرع و استلمه ، هل حصل هذا ؟ بالطبع لا ، دائما عودتنا هذي الشركة اننا نحن من نقوم بالمبادرة و الإتصال حتى نطالب بحقنا الذي يعتبر ضايع عند هذي الشركة
اتصلت بخدمة العملاء 107 ليرد علي شخص ليصدمني بقوله انه علي الإنتظار اكثر من اسبوع ، طلبت المسؤول وقلت له اريد تقديم شكوى بهذا الأمر ، المضحك انه يقول لي لا استطيع ان اقدم لك شكوى الى ان جادلته و قدمت تبريراتي على الأمر ، ثم قال حسنا سأقدم لك شكوى وانا على علم بأنه لم يفعل !! <<< مكالمتي مسجلة وساستخدمها بدون شك إن شاء الله
هل تعلمون ماذا كان رد الشركة والعذر المضحك الذي تعذروا به علي ؟ تواصل معي القائمون على حساب تويتر الرسمي لشركة زين ؟ ثم اتصلوا بي هاتفيا و كان الجواب بأن الجهاز باللون الأزرق غير موجود وفقط يوجد اللون الأبيض ، طيب ماهذي الصورة ( اضغط للتكبير ) الموجودة في موقعهم :
وهل قامت الشركة بالتواصل معنا لتخبرنا بأن اللون الأزرق غير متوفر ؟ وهل قامت الشركة بتحديث موقعها لتضع تنبيه بهذا الشيء ؟ طبعا لا ولا يهما الأمر لأن العميل هو آخر اهتمامها و يعجبه يعجبه ما يعحبه يضرب راسه بالحائط !!
وانا اقول لهم من الآن الآتي :
نقل الأرقام قادم لا محالة إن شاء الله و لحظتها ستعرف شركة زين حجمها الطبيعي
إنتهى …